三级电讯技术员

你要做什么

注:以下职责和主要职责旨在描述本工作的一般内容和要求，并非对职责的详尽说明.?

• 客户服务
  • 诊断和解决客户问题.
  • 对内部客户进行电信系统和基本故障排除方面的培训.
  • 管理用户对电信系统的访问.
  • 为流程、培训、故障排除等制定文档.
  • 提供下班后随叫随到的支持.
• 电信硬件管理
  • 协助安装和维修.
  • 协助合同维护和许可证管理.
  • 对新兴技术进行研究并提出建议.
  • 协助库存维护和文件编制.
  • 维护和配置电信系统管理基础设施进行更新, 打补丁, 等.
• 电信软件管理
  • 协助安装升级和小型维护.
  • 协助库存维护和文件编制.
  • 维护电讯系统的安全(补丁、防病毒、访问控制等).).
  • 维护和配置电信系统管理应用程序的更新、修补等.
• 电讯事务助理
  • 与服务供应商一起维护和支持电信辅助系统. 提供功能支持, 报告, 查询, 接口, 以及支持(但不限于)以下应用程序的业务需求的系统集成:
    •公共广播系统
    •公告设备
    •外部铃声/指示灯/电话亭
• 用户配置主管
  • 创建, 修改, 禁用和删除电信系统和附属设备的用户帐户及其配置文件.
  • 与利益相关者合作，承担系统和项目的全部所有权，并精通这些系统的技术和功能方面.
  • 始终保持一个安全的工作环境.
  • 通过遵守安全和安保政策，支持首都交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, 在每一个行动中考虑安全，并报告安全问题.
  • 完成其他要求和/或分配的职责，以支持CapMetro的战略目标和IT愿景, 任务, 以及与这些目标相一致的目标.
     

你带来了什么

•  电信或相关专业大专学历. 相关经验可按年替代，最多可替代两年. 
•    有八年解决网络环境下电信硬件和软件问题的经验.
•    五(5)年以上电信解决方案支持和管理经验. 
•    有在客户服务岗位上直接支持终端用户的经验.